Términos y Condiciones del Servicio
Regulan la relación entre RecaudIA (la plataforma) y el cliente que contrata el servicio (el acreedor). Al aceptarlos, el cliente declara conocerlos y obligarse a ellos.
1. Definiciones
«Plataforma» o «RecaudIA»: el servicio digital de gestión de cuentas por cobrar y cobranza extrajudicial, operado por Honorem SpA, RUT 78.489.559-9.
«Cliente» o «Acreedor»: la empresa que se registra, carga documentos y contrata el servicio.
«Deudor»: la persona natural o jurídica a quien el Cliente pretende cobrar.
«Deuda» o «Documento»: la obligación de pago vencida que el Cliente carga (factura u otro instrumento).
2. Objeto del servicio
La Plataforma ofrece un servicio digital y automatizado de gestión de cuentas por cobrar y cobranza extrajudicial entre empresas (B2B): carga de documentos, validación asistida por inteligencia artificial, notificaciones al deudor, portal de pago y de reclamos, convenios de pago y, previa validación reforzada, escalamiento a registros de morosidad.
El servicio es estándar, automatizado y de carácter tecnológico. No constituye una agencia de cobranza manual, asesoría legal, financiera ni contable, ni sustituye el juicio profesional del Cliente.
3. Requisitos y cuenta del Cliente
El Cliente debe ser una empresa o persona que actúe en el ejercicio de su actividad económica, aceptar estos documentos y entregar los datos mínimos de cada deuda: RUT y razón social del deudor, monto, fecha de emisión, vencimiento y un contacto del deudor.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe avisar de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
4. Declaraciones y responsabilidades del Cliente
Al cargar cada deuda, el Cliente declara y garantiza que: (a) es el titular del crédito o está debidamente facultado para gestionarlo; (b) la deuda es real, actualmente exigible, líquida y no está prescrita; (c) no existe reparo, pago, nota de crédito, compensación ni controversia conocida que la afecte; (d) la información aportada es verídica, vigente y se encuentra respaldada; y (e) cuenta con base de licitud para entregar los datos del deudor conforme a la ley.
El Cliente es el único responsable por la veracidad y exigibilidad de la deuda. La Plataforma actúa sobre la base de la información que el Cliente declara y no está obligada a verificar de forma independiente su exactitud.
El Cliente autoriza expresamente a la Plataforma a contactar, para la gestión del cobro, tanto a los contactos de la empresa deudora que el propio Cliente entregue como a otros contactos de esa misma empresa que consten en las bases de contactos de la Plataforma u obtenidos de fuentes lícitas y públicas, siempre en el marco de la cobranza encargada y de la normativa vigente.
5. Comisiones y pagos
El servicio se ofrece bajo planes que pueden combinar tarifa mensual, comisión por recupero y cargos por servicios especiales, según lo informado al Cliente.
La comisión se devenga sobre todo recupero de la deuda gestionada, incluso si el pago se efectúa fuera de la plataforma o directamente al Cliente, mientras el caso esté vigente en el servicio. Se devenga también sobre los recuperos PARCIALES o abonos: cada monto recuperado, aunque no cubra el total de la deuda, genera la comisión que corresponda sobre lo efectivamente recuperado.
Cuando el plan contemple recaudación por la plataforma, los fondos recaudados se rinden al Cliente mediante liquidaciones, descontando la comisión y los cargos que correspondan.
6. Reparos, suspensión y límites del servicio
Ante un reparo serio y con evidencia por parte del deudor, la gestión y el escalamiento se suspenden mientras se revisa, para evitar cobros indebidos.
El servicio comprende solo gestión extrajudicial. La cobranza judicial requiere un acuerdo específico y no está incluida.
7. Limitación de responsabilidad
El servicio es una obligación de medios y no de resultado: la Plataforma no garantiza el recupero total ni parcial de las deudas.
En la medida permitida por la ley chilena, la Plataforma no responde por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, ni por perjuicios derivados de información falsa, inexacta o desactualizada aportada por el Cliente. La responsabilidad total de la Plataforma, de existir, se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente por el servicio en los últimos tres meses.
8. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a la Plataforma frente a cualquier reclamo, multa, sanción o perjuicio de terceros (incluidos deudores y autoridades) que tenga origen en deudas inexistentes o no exigibles, en datos entregados sin base de licitud, o en el incumplimiento de estos documentos por parte del Cliente.
9. Vigencia, término y modificaciones
El servicio rige mientras la cuenta esté activa. Cualquiera de las partes puede ponerle término conforme a lo pactado, sin afectar las comisiones ya devengadas ni las gestiones en curso.
La Plataforma puede actualizar estos documentos avisando al Cliente. El uso posterior del servicio implica la aceptación de la versión vigente.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Explica cómo se tratan los datos personales de los usuarios del Cliente y de los deudores, conforme a la ley chilena.
1. Marco legal y responsable
El tratamiento de datos personales se rige por la legislación chilena de protección de datos, en particular la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, y demás normas aplicables.
Respecto de los datos de la cuenta del Cliente y de sus usuarios, la Plataforma —Honorem SpA, RUT 78.489.559-9— actúa como responsable. Respecto de los datos de los deudores, el Cliente (Acreedor) es el responsable y la Plataforma actúa como mandataria/encargada del tratamiento, por cuenta y según instrucciones del Cliente, en virtud del Mandato de Cobranza.
2. Datos tratados y finalidades
Se tratan datos de identificación y contacto de los usuarios del Cliente, y datos de los deudores y de las personas de contacto de las empresas deudoras (nombre, apellido, cargo, email, teléfono, antecedentes de la deuda, documentos y comunicaciones), tanto los entregados por el Cliente como los que consten en las bases de contactos de la Plataforma obtenidas de fuentes lícitas.
Las finalidades son: prestar el servicio de gestión y cobranza, validar la información, notificar al deudor, gestionar pagos, convenios y reparos, generar liquidaciones, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
3. Base de licitud
El tratamiento de los datos del Cliente se funda en la ejecución del contrato y en el cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de los datos de los deudores se realiza por cuenta del Cliente, quien declara contar con base de licitud para entregarlos y encargarlos (por ejemplo, la ejecución o cobro del contrato que originó la deuda, o el interés legítimo del acreedor).
4. Uso de inteligencia artificial
La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para apoyar la validación de documentos, estimar la recuperabilidad y sugerir acciones. Estas son herramientas de apoyo: las decisiones relevantes quedan sujetas a supervisión humana y no se adoptan decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamiento automatizado sin intervención humana.
5. Encargados, terceros y transferencia internacional
Para operar, la Plataforma utiliza proveedores tecnológicos como encargados (infraestructura y base de datos, envío de comunicaciones, procesamiento de pagos y modelos de IA). Algunos de estos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de Chile, adoptando resguardos contractuales y de seguridad conforme a la ley.
La Plataforma no vende los datos personales ni los usa para fines distintos de los aquí señalados.
6. Seguridad y conservación
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (control de acceso por roles, cifrado en tránsito y aislamiento por cliente).
Los datos se conservan mientras dure la relación y por los plazos que exija la ley o la defensa de eventuales reclamos; luego se eliminan o anonimizan.
7. Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad escribiendo al correo de contacto de la Plataforma.
Cuando la solicitud recaiga sobre datos de un deudor, podrá derivarse al Cliente (Acreedor) como responsable, para su debida atención.
Mandato de Cobranza Extrajudicial
Es el documento que faculta a RecaudIA para gestionar el cobro en nombre del Cliente. Requiere aceptación expresa y separada.
1. Partes y objeto
El Cliente (en adelante, el «Mandante») encarga a Honorem SpA, RUT 78.489.559-9, operadora de la Plataforma (en adelante, la «Mandataria»), la gestión de cobranza extrajudicial de los documentos vencidos que cargue en el sistema.
El presente mandato es de carácter comercial y no exclusivo, y se entiende otorgado respecto de cada deuda que el Mandante incorpore al servicio.
2. Facultades otorgadas
El Mandante faculta a la Mandataria para, dentro de los límites legales: (a) contactar y notificar al deudor por medios digitales, incluyendo tanto a los contactos entregados por el Mandante como a otros contactos de la empresa deudora que consten en las bases de contactos de la Mandataria u obtenidos de fuentes lícitas; (b) recibir, proponer y formalizar convenios de pago; (c) recaudar los pagos cuando el plan lo contemple y rendir cuenta de ellos; (d) gestionar el escalamiento y, previa validación reforzada y aprobación del Mandante, la publicación del deudor en registros de morosidad conforme a la ley; y (e) tratar los datos personales del deudor y de sus contactos por cuenta del Mandante para los fines de la cobranza.
3. Declaraciones y garantías del Mandante
El Mandante declara y garantiza, respecto de cada deuda encargada, que es titular del crédito o está facultado para cobrarlo; que la deuda es real, exigible, líquida y no prescrita; que no existe reparo, pago o controversia conocida que la afecte; y que cuenta con base de licitud para entregar y encargar el tratamiento de los datos del deudor.
Estas declaraciones son condición esencial del mandato. Su falsedad o inexactitud autoriza a la Mandataria a suspender o terminar la gestión y hace responsable al Mandante de los perjuicios que de ello deriven.
4. Indemnidad
El Mandante mantendrá indemne a la Mandataria frente a reclamos, sanciones o perjuicios de terceros —incluidos deudores y autoridades— originados en deudas inexistentes o no exigibles, en datos entregados sin base de licitud, o en instrucciones del Mandante contrarias a la ley.
5. Comisión y rendición de cuentas
La Mandataria tiene derecho a la comisión pactada sobre todo recupero de la deuda gestionada, incluso si el pago se efectúa directamente al Mandante o fuera de la plataforma, mientras el caso esté vigente. Este derecho aplica igualmente sobre los recuperos parciales o abonos, calculándose la comisión sobre cada monto efectivamente recuperado.
La Mandataria rinde cuenta mediante liquidaciones que detallan lo recuperado, la comisión, los cargos y el neto a favor del Mandante.
6. Límites del mandato
El mandato comprende únicamente la gestión extrajudicial; la cobranza judicial requiere un acuerdo específico.
No se escala ni publica un caso que tenga un reparo serio pendiente, ni sin cumplir las condiciones de la política de escalamiento y las exigencias legales sobre registros de datos comerciales.
7. Duración y revocación
El mandato rige mientras el Mandante mantenga deudas activas en el servicio y no lo revoque. La revocación no afecta las gestiones en curso ni las comisiones ya devengadas conforme a estos documentos.
8. Cumplimiento normativo
La gestión se realiza respetando la normativa aplicable, en especial las Leyes N° 19.628 y N° 21.719 sobre datos personales y las normas sobre información comercial y registros de morosidad. La Mandataria puede negarse a ejecutar instrucciones que estime contrarias a la ley.
Acuerdo de Programa de Prueba (Piloto)
Aplica a los clientes que participan en la etapa inicial de prueba de RecaudIA. Debe aceptarse para poder operar la aplicación durante este período.
1. Naturaleza del programa de prueba
El Cliente participa en un programa de prueba (etapa «beta») de RecaudIA. La plataforma se entrega «tal cual» y «según disponibilidad», puede contener errores, cambios o interrupciones, y sus funcionalidades pueden variar mientras dure esta etapa.
La participación no garantiza resultados de recupero y tiene por objeto validar el servicio en condiciones reales y recoger retroalimentación del Cliente.
2. Condición comercial promocional y transición
Durante el período de prueba, RecaudIA puede aplicar una comisión o tarifa promocional, según lo informado al Cliente al inicio.
El Cliente entiende y acepta que esta condición es temporal y propia del piloto. Al terminar el período de prueba, regirá la tarifa estándar del servicio, lo que se informará con al menos quince (15) días de anticipación, quedando el Cliente en libertad de continuar bajo las condiciones estándar o poner término al servicio antes de que estas apliquen.
Las condiciones promocionales no generan derecho adquirido ni obligan a RecaudIA a mantenerlas más allá del piloto.
3. Confidencialidad
El Cliente mantendrá en reserva toda la información no pública a la que acceda con motivo del piloto: funcionamiento del sistema, pantallas, flujos, precios, credenciales, características y métodos de la plataforma.
El Cliente no compartirá con terceros el acceso ni el contenido del sistema, ni difundirá capturas, grabaciones o demostraciones sin autorización previa y por escrito de RecaudIA.
4. Propiedad intelectual y licencia de uso
El software, la marca «RecaudIA», el diseño, la lógica de negocio, y en especial los modelos, prompts, criterios y funcionalidades basadas en inteligencia artificial, son de propiedad exclusiva de RecaudIA o de sus licenciantes.
El Cliente recibe únicamente una licencia de uso personal, limitada, temporal, revocable y no exclusiva, para utilizar la plataforma durante el piloto. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.
El Cliente no podrá, directa ni indirectamente: copiar, reproducir, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar, ni replicar total o parcialmente el sistema o sus funcionalidades; ni registrar, solicitar patente, marca o cualquier derecho de propiedad intelectual sobre las funcionalidades, la IA o elementos derivados de la plataforma.
5. No replicación ni desarrollo de un producto competidor
El Cliente se obliga a no utilizar la información y el conocimiento obtenidos durante el piloto para desarrollar, por sí o a través de terceros, un producto o servicio que replique o compita con RecaudIA copiando sus funcionalidades.
6. Retroalimentación (feedback)
Los comentarios, reportes de problemas y sugerencias que el Cliente entregue podrán ser utilizados libremente por RecaudIA para mejorar el producto, sin límite de tiempo ni territorio y sin que ello genere para el Cliente derecho, pago ni contraprestación alguna.
7. Datos reales y documentos relacionados
Durante el piloto el Cliente puede cargar datos y deudas reales. En todo lo no regulado aquí, aplican los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y el Mandato de Cobranza que el Cliente también acepta.
8. Duración, término y ley aplicable
El piloto rige por el plazo que informe RecaudIA y puede terminar anticipadamente por cualquiera de las partes, sin expresión de causa, mediante aviso. El término no afecta las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual, que subsisten.
Este acuerdo se rige por la ley chilena y se somete a los tribunales competentes de Chile.
Al registrarte y marcar las casillas de aceptación, declaras haber leído y aceptado estos documentos. Se registra la fecha, la versión y cada documento aceptado.