Términos y Condiciones del Servicio

1. Definiciones

«Plataforma» o «RecaudIA»: el servicio digital de gestión de cuentas por cobrar y cobranza extrajudicial, operado por Honorem SpA, RUT 78.489.559-9.

«Cliente» o «Acreedor»: la empresa que se registra, carga documentos y contrata el servicio.

«Deudor»: la persona natural o jurídica a quien el Cliente pretende cobrar.

«Deuda» o «Documento»: la obligación de pago vencida que el Cliente carga (factura u otro instrumento).

2. Objeto del servicio

La Plataforma ofrece un servicio digital y automatizado de gestión de cuentas por cobrar y cobranza extrajudicial entre empresas (B2B): carga de documentos, validación asistida por inteligencia artificial y verificación de las facturas ante el Servicio de Impuestos Internos, notificaciones al deudor, portal de pago y de reclamos, convenios de pago y, previa validación reforzada, escalamiento a registros de morosidad.

El servicio es estándar, automatizado y de carácter tecnológico. No constituye una agencia de cobranza manual, asesoría legal, financiera ni contable, ni sustituye el juicio profesional del Cliente.

3. Requisitos y cuenta del Cliente

El Cliente debe ser una empresa o persona que actúe en el ejercicio de su actividad económica, aceptar estos documentos y entregar los datos mínimos de cada deuda: RUT y razón social del deudor, monto, fecha de emisión, vencimiento y un contacto del deudor.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe avisar de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

La cuenta se habilita una vez que la Plataforma verifica la identidad del Cliente y, si es una empresa, las facultades de su representante, con los documentos vigentes que el Cliente aporte según su tipo (empresa, empresa individual o persona natural con inicio de actividades). Si después el Cliente cambia los datos o los documentos con que se verificó, la cuenta vuelve a revisión hasta que se verifique de nuevo.

4. Declaraciones y responsabilidades del Cliente

Al cargar cada deuda, el Cliente declara y garantiza que: (a) es el titular del crédito o está debidamente facultado para gestionarlo; (b) la deuda es real, actualmente exigible, líquida y no está prescrita; (c) no existe reparo, pago, nota de crédito, compensación ni controversia conocida que la afecte; (d) la información aportada es verídica, vigente y se encuentra respaldada; (e) cuenta con base de licitud para entregar los datos del deudor conforme a la ley; y (f) no ha demandado judicialmente al deudor por esa deuda.

Demanda judicial. Si el Cliente demanda judicialmente al deudor por una deuda en gestión, debe informarlo de inmediato en la plataforma, retirándola con la causa «demanda judicial» e indicando el tribunal y el rol de la causa, porque la ley obliga a terminar la cobranza extrajudicial una vez que el deudor es emplazado en un juicio de cobro. Este retiro procede en cualquier momento, incluso dentro del plazo mínimo de gestión. Informarlo es responsabilidad del Cliente, ya que la Plataforma no tiene cómo conocer la demanda, y el Cliente responde de las consecuencias de no hacerlo oportunamente.

El Cliente es el único responsable por la veracidad y exigibilidad de la deuda. La Plataforma actúa sobre la base de la información que el Cliente declara y no está obligada a verificar de forma independiente su exactitud.

El Cliente autoriza expresamente a la Plataforma a contactar, para la gestión del cobro, a los contactos de la empresa deudora que el propio Cliente entregue y a los que la Plataforma registre durante la gestión de esa misma deuda, siempre en el marco de la cobranza encargada y de la normativa vigente.

5. Comisiones y pagos

El servicio se cobra mediante una comisión por recupero, según el plan informado al Cliente. Cualquier otro cargo debe pactarse por escrito con el Cliente.

La comisión se devenga sobre todo recupero de la deuda, total o parcial, aunque el pago se haga fuera de la plataforma o directamente al Cliente, mientras el caso esté vigente. El Cliente debe informar en la plataforma todo pago recibido en ese período, aunque lo conozca después de retirar la deuda, y ese pago también genera la comisión. Se calcula sobre lo efectivamente cobrado; un exceso sobre el saldo no la genera.

El pago que el deudor haga directamente al Cliente no es causa para retirar la deuda del servicio: el Cliente debe informarlo en la plataforma, y ese pago genera la comisión que corresponda.

Cuando el plan contemple recaudación por la plataforma, los fondos recaudados se rinden al Cliente mediante liquidaciones, descontando la comisión y el IVA que corresponda. Si en un período lo recaudado por la plataforma no alcanza a cubrir la comisión y su IVA, no se transfiere nada y la diferencia se cobra al Cliente contra la factura de cobro.

6. Reparos, suspensión y límites del servicio

Reclamos del deudor. Todo reclamo del deudor sobre una deuda suspende su gestión y su escalamiento mientras se resuelve, para evitar cobros indebidos. El deudor indica el motivo y puede acompañar un documento de respaldo.

La Plataforma avisa al Cliente, que debe responder en tres (3) días hábiles (lunes a viernes): (a) si el reclamo tiene razón, retirando la deuda conforme a la cláusula 9 o informando el pago, que genera comisión; o (b) si no corresponde, explicando el motivo. En el caso (b), la Plataforma revisa ambas posiciones como mediadora y decide de forma fundamentada si la gestión se reanuda o termina. Termina, en particular, si se acredita que la deuda fue pagada antes de su carga, que una nota de crédito la extingue o que la factura fue reclamada ante el SII dentro del plazo de la Ley N° 19.983.

Mientras el Cliente no responda, la gestión y el escalamiento de esa deuda siguen suspendidos. La decisión de la Plataforma se comunica al deudor.

Procedimientos concursales. Si el deudor figura en el Boletín Concursal, la gestión de sus deudas se detiene de inmediato, como lo exige la ley respecto de quien está sujeto a un procedimiento concursal. En ese caso, el Cliente debe verificar su crédito dentro del procedimiento. Si el procedimiento ya terminó, la Plataforma lo revisa y puede reanudar la gestión.

El servicio comprende solo gestión extrajudicial. La cobranza judicial requiere un acuerdo específico y no está incluida.

7. Limitación de responsabilidad

El servicio es una obligación de medios y no de resultado: la Plataforma no garantiza el recupero total ni parcial de las deudas.

En la medida permitida por la ley chilena, la Plataforma no responde por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, ni por perjuicios derivados de información falsa, inexacta o desactualizada aportada por el Cliente. La responsabilidad total de la Plataforma, de existir, se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente por el servicio en los últimos tres meses.

8. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a la Plataforma frente a cualquier reclamo, multa, sanción o perjuicio de terceros (incluidos deudores y autoridades) que tenga origen en deudas inexistentes o no exigibles, en datos entregados sin base de licitud, o en el incumplimiento de estos documentos por parte del Cliente.

9. Vigencia, término y modificaciones

El servicio rige mientras la cuenta esté activa. Cualquiera de las partes puede ponerle término conforme a lo pactado, sin afectar las comisiones ya devengadas, las gestiones en curso ni el plazo mínimo de gestión de las deudas ya cargadas.

Cierre de cuenta. El Cliente puede pedir el cierre de su cuenta desde su portal, indicando la causa. Dispone de treinta (30) días para arrepentirse; durante ese plazo no puede cargar facturas nuevas y la gestión de sus deudas en curso continúa. El cierre se hace efectivo cuando ese plazo ha transcurrido y no quedan deudas en gestión, convenios de pago vigentes, pagos por liquidar ni liquidaciones pendientes de transferencia. Al cerrarse, se eliminan los datos bancarios del Cliente y su acceso queda bloqueado; los demás datos se conservan según la Política de Privacidad.

Plazo mínimo de gestión. Cada deuda cargada queda en gestión por un plazo mínimo de seis (6) meses, contado desde su ingreso a gestión. Durante ese plazo, una vez enviado el primer aviso al deudor (un aviso que rebota o no se entrega no cuenta), el Cliente solo puede retirarla del servicio cuando: (a) la haya cargado con datos erróneos, caso en que deberá cargarla nuevamente, corregida, si la deuda subsiste; (b) se haya emitido una nota de crédito que la anule o rebaje; (c) el deudor la haya pagado antes de su carga; o (d) el Cliente haya demandado judicialmente al deudor por ella, conforme a la cláusula 4. Las causas (b) y (c) se acreditan con el documento respectivo al momento del retiro; en la causa (d) se indican el tribunal y el rol de la causa. Cumplido el plazo, el Cliente puede retirar la deuda en cualquier momento.

La Plataforma puede actualizar estos documentos avisando al Cliente. El uso posterior del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente.